Overview
🎯 Definições
Challenge
Como podemos estimular o pagamento de impostos através do cartão de crédito?
Métricas de sucesso
Negócio: impulsionar o pagamento de impostos via cartão de crédito.
Experiência: diminuir as fricções reportadas.
Premissas
Construir a interface com os componentes do Design System.
Diminuir a inadimplência das empresas.
📊 Impactos esperados
2%
da base de empresas (clientes) usando o novo recurso
9%
de participação do Pagamento Simplificado no TPV
-5%
na taxa de contato referente a Contas a Pagar e Receber
+4%
de receita total em Contas a Receber
📄 Contexto
Em serviços financeiros, o KR mais importante do time era manter saudável o TPV, tanto para Contas a Pagar (CP) como a Receber (CR). A principal origem, vinha pelo pagamento de tributos utilizando o cartão de crédito (sobretudo com parcelamento).
Certo momento, os números ficaram aquém das metas e conforme a base crescia, mais clientes relatavam queixas e/ou desconfortos relacionados ao uso da jornada de Pagamentos de Impostos (CP). Além disso, foram coletados dados no Mixpanel para basear nossos próximos passos.
Foi decidido que testaríamos este projeto em produção para compreender o desempenho técnico, satisfação do cliente e impacto no negócio. Inicialmente, liberamos para uma base reduzida, após um mês de bons resultados, disponibilizamos para todos.
Com essas informações, foi possível compreender o alguns comportamentos e as necessidades dos usuários para elaborar uma estratégia e priorização.
🔭 Discovery
📢 Voz do cliente
Cliente 1
"Tem como parcelar o pagamento dos impostos?".
Cliente 2
"A área de impostos ainda é muito confusa. Me perco no que realmente preciso fazer".
Cliente 3
"Gostaria de poder pagar todos os impostos de uma vez só".
Após analisar as informações, decidimos realizar três mudanças estruturais: dashboard de pagamentos, checkout e a tela de conclusão do pagamento (concluído/sucesso, erros de transação, falhas do sistema, etc).
Antes e Depois
